AI-контроль качества звонков
DH Call Quality помогает анализировать записи разговоров и тексты диалогов по заданному чек-листу.
Что решает Call Quality
Помогает системно проверять качество звонков, находить подтверждения в разговоре и видеть итоговую оценку по выбранным критериям.
Как работает пайплайн
Аудиозапись или текст разговора проходят транскрипцию, определение участников и обезличивание персональных данных, после чего система выполняет оценку по чек-листу.
Оценка и доказательства
Для каждого критерия отображаются балл, объяснение и фрагменты разговора, на которых основана оценка. Итоговый показатель рассчитывается как взвешенная оценка критериев.
Вопросы по звонку и отчёты
После анализа можно задать вопросы по конкретному звонку и сформировать PDF-отчёт для менеджера или руководителя.
DH Call Quality
Открыть production-приложение и запустить анализ звонка.